Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente en claventhiosura
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En claventhiosura, nos comprometemos a ofrecer servicios de auditoría presupuestaria de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de los fondos pagados por nuestros servicios.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación del servicio
- Servicios que no hayan sido iniciados o donde no se hayan entregado materiales de trabajo
- Incumplimiento documentado de los términos acordados por parte de claventhiosura
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a nuestros servicios digitales
- Cancelación de servicios programados con al menos 48 horas de antelación
Auditorías No Iniciadas
Si su proceso de auditoría presupuestaria no ha comenzado y solicita la cancelación dentro del período establecido.
Reembolso CompletoServicios Parcialmente Completados
Para auditorías en progreso, evaluamos cada caso individualmente basándose en el trabajo ya realizado.
Reembolso ParcialServicios Completados
Una vez entregado el informe final de auditoría y todos los materiales asociados al cliente.
No ElegibleProceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso transparente y eficiente para gestionar todas las solicitudes de reembolso. Cada solicitud es revisada cuidadosamente por nuestro equipo especializado.
Envío de Solicitud
Contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través de info@claventhiosura.com o llamando al +34961913213. Incluya su número de cliente y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial (1-2 días hábiles)
Nuestro equipo evalúa la elegibilidad de su solicitud basándose en los criterios establecidos y el estado actual de su servicio contratado.
Evaluación Detallada (3-5 días hábiles)
Realizamos un análisis completo del caso, incluyendo la revisión de documentación y el progreso del servicio contratado.
Decisión y Comunicación (1 día hábil)
Le informamos sobre la decisión final por escrito, incluyendo los detalles del reembolso aprobado o las razones de denegación.
Procesamiento del Pago (5-10 días hábiles)
Una vez aprobado, el reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas nuestras operaciones financieras.
Tarjetas de Crédito/Débito
Visa, Mastercard, American Express. El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles.
DisponibleTransferencia Bancaria
Para pagos realizados mediante transferencia SEPA. Procesamiento en 3-7 días hábiles.
DisponiblePayPal y Billeteras Digitales
Reembolsos procesados directamente a la cuenta original. Tiempo estimado: 2-5 días hábiles.
DisponibleEn casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa segura y conveniente para procesar su reembolso.
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no son aplicables para mantener la integridad de nuestros servicios profesionales.
- Servicios de auditoría completados con entrega de informe final y recomendaciones
- Consultas personalizadas que han sido realizadas en su totalidad
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la finalización del servicio
- Servicios gratuitos o promocionales incluidos como bonificación
- Cambios de opinión del cliente sin causa justificada relacionada con el servicio
- Situaciones donde el cliente no ha colaborado con la información requerida para la auditoría
Importante: Período de Garantía
Todos nuestros servicios incluyen un período de garantía de 30 días durante el cual ofrecemos soporte adicional y clarificaciones sin costo extra. Esto no afecta sus derechos de reembolso según esta política.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
¿Necesita Solicitar un Reembolso?
Email: info@claventhiosura.com
Teléfono: +34961913213
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Dirección: Carrer de Martínez Cubells, 4, 1, 46002 València, Valencia, España
Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para guiarle a través del proceso de solicitud de reembolso y responder cualquier pregunta específica sobre su caso. Le recomendamos tener a mano su número de cliente y detalles de la transacción para agilizar el proceso.
Compromiso de Transparencia
En claventhiosura, creemos en la transparencia total. Esta política de reembolsos se actualiza periódicamente para reflejar las mejores prácticas del sector y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Última actualización: enero de 2025.